Condiciones de contratación

1. Identidad del vendedor

El servicio de suscripción Encájame Premium es prestado y facturado por:

• Titular: Marcel Cuadros Aguilera (trabajador autónomo (persona física))
• NIF: 79277146X
• Domicilio: Passeig Congost 187, 3º 2ª, La Garriga (Barcelona)
• Email de contacto: soporte@encajame.es
• Sitio web: https://www.encajame.es

El sitio web Encájame es titularidad de Arnau Casanova (ver Aviso legal). El servicio Premium descrito en estas condiciones lo presta el vendedor arriba indicado.

2. Objeto y servicios ofrecidos

Estas condiciones regulan la contratación del plan Premium de Encájame, una suscripción de pago que desbloquea funcionalidades adicionales sobre el servicio gratuito: filtros guardados ilimitados, alertas con frecuencia configurable (incluida la instantánea), exportación de resultados y soporte prioritario. El uso básico de Encájame (consulta de ayudas, cuestionario y un filtro con alerta semanal) es y seguirá siendo gratuito.

Además del plan Premium para particulares, Encájame ofrece planes profesionales para gestorías, asesorías y despachos (Gestor Solo, Despacho y Estudio), que añaden la gestión de una cartera de clientes, la detección de ayudas por cliente, alertas segmentadas, equipo multiusuario y, según el plan, exportación e informes. Estas condiciones se aplican también a dichos planes, con las particularidades propias del uso profesional que se indican más abajo.

3. Proceso de contratación

Para contratar Premium debes tener una cuenta en Encájame. Desde la página de precios se inicia el pago, que se procesa de forma segura a través de Stripe Payments Europe, Ltd. como proveedor de servicios de pago. Encájame no almacena los datos de tu tarjeta. Una vez completado el pago recibirás un email de confirmación y el acceso Premium se activa de forma inmediata.

En los planes profesionales, la contratación incluye un periodo de prueba (punto 5) y, durante el proceso de pago, se solicita el NIF/CIF para emitir la factura. Quien contrata declara hacerlo en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial.

4. Precio, facturación e IVA

El precio del plan Premium es de 4,90 € al mes (IVA incluido). El precio mostrado es el importe total que abona el consumidor. La factura es emitida por el vendedor indicado en el punto 1, que es el responsable de la repercusión y declaración del IVA conforme a la normativa española. Puedes descargar tus facturas desde el portal de gestión de tu suscripción.

Planes profesionales (IVA no incluido). Los planes para gestorías se anuncian con precios sin IVA — Gestor Solo (29 € al mes), Despacho (79 € al mes), Estudio (149 € al mes) — importes a los que se añade el IVA vigente (21 %) en el momento del cobro. La factura, con el IVA correspondiente, la emite el vendedor indicado en el punto 1.

5. Periodo de prueba (planes profesionales)

Los planes profesionales incluyen un periodo de prueba de 14 días naturales desde el alta. No se realiza ningún cargo hasta que finaliza la prueba; si cancelas antes de que termine, no se te cobrará. Transcurrido el periodo de prueba sin cancelación, comienza la facturación mensual según el punto 4.

6. Duración, renovación y cancelación

La suscripción es mensual y de renovación automática: se renueva cada mes por el mismo importe hasta que la canceles. Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalización, desde tu cuenta (portal de gestión de Stripe). Al cancelar, mantendrás el acceso Premium hasta el final del periodo ya pagado y no se te volverá a cobrar.

7. Planes profesionales: usuarios y datos de clientes

En los planes con varios usuarios (Despacho y Estudio), el administrador que contrata es el titular del contrato y responde del uso que hagan los usuarios que invite a su organización, garantizando contar con su autorización.

Datos de clientes. Cuando una gestoría introduce en Encájame datos de sus propios clientes (nombre, NIF, CNAE, comunidad…), la gestoría actúa como responsable del tratamiento y Encájame (a través del vendedor del punto 1) como encargado del tratamiento, tratando esos datos únicamente para prestar el servicio contratado (detección de ayudas y alertas) conforme a sus instrucciones y al RGPD. La gestoría garantiza disponer de base jurídica para facilitar dichos datos. Puede solicitarse el contrato de encargo de tratamiento en soporte@encajame.es. Más información en la Política de privacidad.

8. Niveles de servicio y soporte

El soporte está disponible en soporte@encajame.es. Los planes profesionales incluyen soporte prioritario; el plan Estudio incluye además un acuerdo de nivel de servicio (SLA) y gestor de cuenta dedicado, cuyas condiciones concretas se facilitan en el alta del plan. Encájame no garantiza la concesión de ninguna ayuda ni la disponibilidad ininterrumpida del servicio; la información sobre convocatorias es orientativa y debe verificarse en las bases oficiales de cada convocatoria.

9. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).

Excepción para servicios digitales: al contratar Premium solicitas el inicio inmediato de la prestación del servicio digital. De acuerdo con el art. 103.m) del citado texto, al consentir expresamente el inicio inmediato y reconocer que pierdes el derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, no podrás desistir una vez comenzada la prestación. En cualquier caso, podrás cancelar la renovación cuando quieras según el punto 5. Para ejercer el desistimiento cuando proceda, escribe a soporte@encajame.es o usa el formulario de contacto.

Planes profesionales: el derecho de desistimiento es propio de las personas consumidoras. Quien contrata un plan profesional en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional no tiene la condición de consumidor y, por tanto, no le resulta de aplicación, sin perjuicio del periodo de prueba (punto 5) y de la cancelación en cualquier momento (punto 6).

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes contactar en soporte@encajame.es o mediante el formulario de contacto. Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, y cuando la normativa de consumo lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación de consumo aplicable.